Monitorando a Performance da Qualidade de Telecom com Indicadores de Desempenho

O setor de telecomunicações no Brasil é um dos que mais crescem anualmente e questões como a qualidade dos produtos e serviços oferecidos têm que acompanhar esse ritmo, a medida que os consumidores exigem cada vez mais. Para tanto, o gestor de telecomunicações pode se deparar com alguns problemas, tais como:


- Como monitorar o desempenho comercial   de seus serviços e produtos em um único   cenário?
- Como interpretar e identificar problemas de   maneira eficiente e agir de forma pró-ativa?
- Como medir o desempenho das áreas e de seus processos?
- Como comparar as regionais atendidas com competências e indicadores diferentes?
- Como ranquear o desempenho dos produtos, serviços e áreas distintas?
- Como tomar ações focadas economizando tempo na interpretação desses relatórios?
- Como reconhecer os pontos de melhoria e de otimização? Fraquezas e forças?

Para atender estas questões, o e-Decision® vem apoiar o usuário na tomada de decisões Estratégicas, Táticas e Operacionais, através de cenários de:

- Performance comercial de produtos e serviços
- Performance de disponibilidade
- Gestão da Regulamentação para Qualidade
- SLM dos fornecedores
- Gestão do processo de ativação de serviço

Abaixo alguns exemplos deste potencial:

 

Visão geoanalítica da Performance Operacional

 

Sub-Resultantes dos cenários de Disponibilidade Operacional, Performance Comercial e

ativação de serviços

 

Indicadores de Desempenho Ranqueados