Medição da efetividade nas vendas de recarga de celular

A Claro, operadora de telefonia móvel, utiliza o e-Decision® em sua central de Call Center, mantida pela empresa Actionline, para conferência da efetividade de vendas em recargas de celulares pré-pagos, realizada pelos atendentes. Assim, com a solução da WCA, as duas empresas conseguem medir com precisão o percentual de recargas efetivamente contratadas versus a quantidade de ligações efetuadas, através do monitoramento permanente de equipes e processos.

Monitoramento de indicadores de Venda e ações de PDV.

Com uma grande dificuldade em analisar os dados de vendas e relacioná-los com os dados de ações em pontos de venda, a operadora de telefonia móvel: Vivo, implementou o e-Decision® com o objetivo de ter seus indicadores de vendas analisados e relacionados às ações PDV realizadas, de forma rápida, eficaz e mostrando um resultado interpretado de maior valor agregado, para o gestor apenas apontar pontos fracos e fortes facilitando sua decisão.

Análise de Performance Operacional das equipes de Help Desk

A Visanet adotou o e-Decision® para análise e monitoramento da performance de seus atendentes do Help Desk. Customizamos um módulo de integração de dados com a plataforma de gerenciamento de chamadas (CMS-Avaya), em que o e-Decision® captura os dados e, através de seu módulo de análise de cenários com resultantes, analisa e monitora a cada 30 minutos a performance da central de atendimento - Help Desk Visanet. Esta solução contempla também o fornecimento de toda infra-estrutura necessária, em modelo ASP inLoco (Application Service Provider), para o funcionamento do Produto.

Performance dos Processos de RH

A Souza Cruz adotou o e-Decision® para análise e monitoramento da performance dos serviços de atendimento do RH. Em complemento a ferramentas de B.I. e ao DW da SAP, o e-Decision® atua na captura dos dados, na análise, composição de cenários e tomada de decisão através do módulo de diagnóstico e ações.